- event
Wann
20. Dezember 2024
- schedule
Uhrzeit
09:00 bis 12:00 Uhr
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Wo
Ort wird noch bekannt gegeben
- event
Anmeldeschluss
13. Dezember 2024
Erweiterte Techniken der Gästekommunikation
Verbessere deine Fähigkeiten in der Kommunikation mit Gästen durch fortgeschrittene Techniken, die dir helfen, erfolgreich mit Gästen und Kollegen zu interagieren. Lerne, wie du dein Beschwerdemanagement aktiv verbessern kannst. Entwickle deine Fähigkeiten, konstruktives Feedback zu geben und zu erhalten, und entdecke effektive Selbstkommunikationstechniken.
checkDauer: ca. 4 Stunden
checkMin. Teilnehmer: 5 Personen
checkTrainer: Mag. Stefan Pühringer, MA, MSc
check(Programm-) Änderungen vorbehalten!
checkKosten: verringerter Unkostenbeitrag für deinen Betrieb von € 15,- je Mitarbeiter
Was dich erwartet...
checkMetakommunikation & Reflexion über Sprache
checkFragetechniken, Paraphrasieren, Aktives Zuhören
checkKommunikationsblockaden erkennen & Feedback geben
checkStrategische Gesprächssteuerung, Rhetorik und Sprachebene
checkEigene Emotionen im Gespräch wahrnehmen und regulieren
checkAuf die emotionale Situation des Gesprächspartners eingehen und empathisch reagieren
checkDie feinen Unterschiede in emotionalen Aussagen erkennen und darauf eingehen
checkDeeskalationstechniken und Konfliktmanagement